よくある質問（FAQ）

Voona に関するよくある質問をまとめました。ここに記載のないご質問は、support@voona.xyz までお問い合わせください。

Voona はどんなアプリですか？

Voona は、音声通話・チャット・掲示板（フォーラム）・クラン（グループ）を通じて、見知らぬユーザー同士が交流できる18歳以上向けのコミュニケーションアプリです。

マッチングはどのように行われますか？

あなたのプロフィールの設定や地域などの情報に基づいて、お相手を紹介します。すべてのユーザーと必ずマッチングすることを保証するものではありません。

音声通話はどうやって使いますか？

マッチングしたお相手と、アプリ内の音声通話機能で話すことができます。通話内容が運営に録音・保存されることはありません。

「おもち（コイン）」とは何ですか？

「おもち」は、アプリ内で購入して機能の利用に使える仮想アイテムです。App Store / Google Play のアプリ内課金で購入でき、価格は各ストアの表示に準拠します。

購入した「おもち」は返金できますか？

できません。おもちは前払式の仮想アイテムであり、現金への換金・払い戻し・他者への譲渡はできません。法令により返金が認められる場合を除き、いかなる理由でも返金には応じられません。アカウントを削除した場合、未使用のおもちは失効します。

サブスクリプション（VIP/メンバーシップ）を解約するには？

サブスクリプションは各ストア経由の自動更新課金のため、ご利用のストアの設定から解約してください。アプリを削除しても自動更新は停止されません。

• iPhone（App Store）：設定アプリ → 自分の名前 →「サブスクリプション」→ Voona を選択 →「サブスクリプションをキャンセル」
• Android（Google Play）：Google Play ストア → 右上のプロフィールアイコン →「お支払いと定期購入」→「定期購入」→ Voona を選択 →「解約」

返金の可否を含む課金の取り扱いは、各ストアの規約・ポリシーに従います。

本人確認とは何ですか？

Voona では、安全なコミュニティ運営のため、自撮り写真の審査による本人確認を行う場合があります。提出いただいた画像は審査のためにのみ利用します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

不快なユーザーをブロック・通報するには？

相手のプロフィール画面等から「ブロック」または「通報」を選択できます。ブロックすると、その相手からの連絡や表示を遮断できます。通報いただいた内容は運営が確認し、規約に基づき対応します。詳しくは交友安全センターをご覧ください。

退会（アカウント削除）するには？

アプリ内の設定から退会できます。退会すると、アカウントおよび関連するデータが削除され、未使用のおもちは失効します。サブスクリプションをご利用の場合は、退会とは別に各ストアの設定から解約が必要です。

18歳未満でも利用できますか？

いいえ。Voona は18歳以上の方のみご利用いただけます。18歳未満の利用が判明した場合、アカウントを停止・削除します。

問い合わせ先は？

Voona運営事務局：support@voona.xyz